▼ プレイン・ランゲージで信頼を獲得する
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情報発信の要となるのは信頼です。
クライシス・コミュニケーションにおいて、
信頼が大切であることはIRを担当される皆様は
特に実感されているのではないでしょうか。
そして信頼が重要なのはビジネス以外での
クライシス・コミュニケーションにおいても同様です。
コロナパンデミックの中、世界中の多くの人たちが
国や地方政府の公式発表に日々注目しています。
このような発表で国民に外出しないことを要請する場合も、
発信者への信頼があるかどうかで、
オーディエンスの反応は大きく変わってきます。
プレイン・ランゲージはクライシス・コミュニケーションや
それ以外の情報発信においても、信頼を確立して、
その信頼を維持して深めていくために大きく役立ちます。
今回のパンデミックにおける情報発信でプレイン・ランゲージの
視点からみて成功しているケースとしては
米ニューヨーク州知事クオモ氏が挙げられます。
(英語リンク：https://m.youtube.com/watch?v=XILgJklmeVE)
▼ クライシス・コミュニケーション成功のカギ
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コミュニケーションを成功させるには、
プレイン・イングリッシュを使って次の7つの原則を守ることが役立ちます。
- 真実を伝える
- 厳しい現実を曖昧に伝えない。また、実際よりも良く見せようとしない。
- 意見と事実を確実に区別する。意見も事実も重要な情報ではありますが、
この2つを区別して発信することは信頼を得るにあたり重要です。 - 人間性を見せる。オーディエンスに難しいことを頼む場合、
発信者の人間性、ストーリー、弱さを見せることで、
信頼をもたらすことができます。 - 予測できるオーディエンスのリアクション、ポイント、反感、
抵抗、反対意見を表明する。 - シンプルな言葉を使う。今回英語圏で使用されている
「Stay at home. Stay safe.（家にいる。安全でいる。）」が好例です。
覚えやすく、影響力も高くなります。 - 表などで情報を切り取って表現する場合、その理由を説明する。
例えば、1日の傾向ではなくて3日の平均を見る場合などは
その理由を説明する。