ステークホルダーマネジメントは、IR活動の重要な構成要素です。皆様もよく耳にすることが多いのではないでしょうか。良いステークホルダーマネジメントとは、組織にとって重要な関係性を築き、維持することができるアプローチです。組織の活動に関係のある個人やグループを正確に把握し、その視点を理解し、積極的に関与していくことが求められます。
ステークホルダーマネジメントの第一歩が、ステークホルダーの特定とマッピングです。各ステークホルダーが受ける恩恵、影響や潜在的な影響を深く理解するためには、誰がステークホルダーなのかを知る必要があります。
ステークホルダーを特定する
ステークホルダーを特定する、代表的な方法を紹介します。
・ブレインストーミング
ブレインストーミングを行い、プロジェクトやビジネスが影響を与える可能性のあるすべての内部および外部のグループをリストアップします
・組織図のレビュー
組織構造を分析することで、組織内のステークホルダーを特定します。
・外部環境の調査
業界のトレンド、規制、社会風潮などを調査し、外部のステークホルダーを特定します。
・過去のプロジェクトの分析
過去のプロジェクトを分析し、繰り返し出現するステークホルダーグループを特定し、そのステークホルダーに与える影響を検討します。
・アンケートやインタビュー
特定のステークホルダーに対し、情報を収集するための直接的なアプローチを実施します。
・ソーシャルネットワーク分析
ステークホルダー間の関係性やつながりを可視化し、相互依存性を理解します。
・ステークホルダー分析ツールの活用
マトリックスやグリッドを利用し、関心や影響のレベルに基づいてステークホルダーを分類します。
マッピングで優先順位をつける
ステークホルダーを特定後、プロジェクトやビジネスターゲットに与える潜在的な影響や、ステークホルダーがもつ影響力に基づいて、ステークホルダーの優先順位付けを行います。これをマッピングと呼びます。例えば、短期的な株主の要求よりも、長期的な株主が求めている価値を優先する、といった意思決定もマッピングに基づいて行います。
継続的なアップデート
ステークホルダーの特定やマッピングは、継続的なプロセスであり、プロジェクトの進捗やニーズの変化に応じて、定期的に更新する必要があります。
ステークホルダーマネジメント戦略を策定することは、ポジティブな関係を育み、プロジェクトの成功や長期的なビジネス目標の達成につながります。
